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tanxudong 2014-09-15
地区:山西 代理商:山西临汾括峰大禹 品牌:福田雷沃 工程师姓名:冯伟 服务案例: 福田雷沃服务全心为你,黄老板13年在临汾括峰大禹工程机械公司购买一台FL936ETX井下机,今天凌晨3点45分变速箱油底壳恶劣被石头磕破,影响正常工作,服务人员接到客户报修电话以后第一时间赶到现场维修,维修现场地方,客户的装载机在山洞里3公里处,而且里面全是水,维修完工以后服务人员全身已经湿完了,继续给客户的车做完10项免费检查,客户很满意,不停的说谢谢雷沃服务就是好,客户的一句谢谢让服务人员觉的所有辛苦都事值得的。福田雷沃服务以客户为中心,以客户满意为宗旨。一天、两天、三天服务人员一直这样没有白天,没有黑夜的轮流在自己平凡的岗位上忙碌着,他们已经奋斗很久了,为了确保故障的尽快处理解决,他们跟时间赛跑,他们对工作的这份忠诚和热情,无人能知,无人能晓,只有认真对待,看到他们那么勤劳朴实,辛苦又无怨言的干活,晚上又加班加点,劳动强度大的场景真的令我们感到佩服,敬重。真是男儿当自强,不怕苦,不怕累,忘我工作,热情豪放的维修人员的精神值得我们赞扬。 1、故障现象: 水箱加水口出现返水现象。 2、原因分析:水箱返水以下几点原因造成: 1、 节温器损坏,更换节温器故障没有排除 2、水箱散热不好,对水箱进行了清洗,故障没有排除。 3、在水箱上水室焊接固定板对水循环进行阻挡,效果好点,但问题还存在; 4、对发动机缸垫进行了更换,故障排除。 3、解决措施:发动机缸垫损坏,更好缸垫故障排除,拆解过程中发现发动机缸垫损坏,气体至今进入发动机水道,然后进入水箱,造成水箱返水, 产品型号:FL956FNKD1B5J1C001 故障发生时间:2014年6月份 故障发生地点:临汾市 照片:attach://1556638.jpgattach://1556638.jpgattach://1556637.jpgattach://1556637.jpgattach://1556636.jpgattach://1556636.jpgattach://1556635.jpgattach://1556635.jpg
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CAT卡特挖机 2014-09-15
{:2_41:}没照啊。。。只有刚开始保养时候的照片。
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铁甲小白 2014-09-15
如果是400小时保养帖子里的那个人,可以只传一张正面照就可以了,另外举一个具体例子就行:)
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铁甲小白 2014-09-15
传几张照片吧,格式我修改一下:)
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huangsen 2014-09-15
地区:鄂尔多斯代理商:成大品牌:徐工工程师姓名:宋德兵推选原因:我与宋德兵同志有长期的相处,并对其有一定的了解,我愿意向你们推荐其参加贵方举办的金扳手活动。交往中我发现,宋德兵首先是一名有思想的服务人员,能够对事物有自己清晰的认识,并且懂得表达和证明自己。尤其是出现分歧的时候,懂得静心思考自己的问题所在,这在日常交往中是非常具有优势的。 在工作方面,他能够把自己的特长发挥出来,并且能认识到自己的不足,热爱本职工作,工作积极主动,认真钻研业务, 工作中虚心好学,能够把理论知识与实践相结合,善于发现、善于总结、善于思考。他工作多年,积累了丰富的技术经验。工作效率高,熟悉各种类型装载机,并能够起到良好的模范带头作用。该同志任劳任怨,克服自身困难,不辞辛苦,加班加点,为企业产品生产工作做出了积极贡献。该团结同志,品德端正,培训指导多名新员工,从而提高整体操作水平和岗位技能,确保新成员能够独立操作,进一步满足工作任务需求。服务案例:故障现象描述: 气压表不显示,气压上不来故障描述:多功能卸荷阀常漏气驾驶室仪表板读数:气压表:无读数;气压报警器响。故障排查(包含数据测量): 1、先发动车,拧下打气泵出气管螺母,经测试,打气正常,接上出气管螺母。2、检查多功能卸荷阀,发现常漏气。确定故障点是多功能卸荷阀。故障原因与判断:多功能卸荷密封不严造成漏气 现场维修:(维修完成的数据测量结果数据)更换多功能卸荷,解决故障。气压表:8kg,显示正常。案例心得:通过此故障维修,学习了气压无气压的正常排除方法:先检查打气泵出气管,运行正常后,再检查多功能卸荷阀,从而确定故障为多功能卸荷阀,从而进行更换,排除故障。
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XCMG-chanyun 2014-09-15
地区:江苏省连云港市代理商:徐工铲运机械事业部服务部品牌:徐工工程师姓名:陈林海推选原因:我是连云港港口集团的用户,港口内的机械设备品牌太多了,大多都是外资知名品牌。但是比起售后服务,没有一个能跟徐工的陈林海师傅相比。要对陈师傅的服务进行评价,我总结的就是:又好又快,踏实认干。别的品牌的车出了故障,报修后经常是几天后才能前来处理,但是在这里,陈师傅都会精确到告诉我几个小时,甚至是几分钟内到位。陈师傅有着将近二十年的维修经验,绝大多数的故障他都能在10分钟内判断出故障原因并提出解决方案。我们的LW800K装载机已经使用4年了,但是陈师傅依旧对我们进行免费服务,他甚至协调康明斯厂家对这些车的发动机故障进行免费诊断。我们的第一代800K装载机电路故障比较多,向陈师傅反应后,陈师傅立刻与公司协调,提出更换全车线束等方法,彻底解决了问题。自从陈师傅来了后,连云港开始流传着这样一句话:徐工徐工,售后无忧!服务案例:2014年8月30日,我们的800KLNG装载机出现发动机易熄火故障。发动机刚刚启动的时候易熄火,连续启动大概4 、5 次后就正常了。我们给陈师傅打电话报修后,不到30分钟,陈师傅就到了,他检查后认为应该与气瓶及燃气管路无关,是发动机内部故障;于是就联系潍柴服务站。潍柴服务人员检查后说是徐工的电路问题,与发动机无关。陈师傅冒着大雨检查了一天,将所有与发动机连接的外部电路及燃气管路都进行了彻底的检查,最后断定:一定是发动机内部故障,于是又联系潍柴服务站,潍柴服务人员经过仔细检查后发现:是发动机电路中一根电线老化导致了这种现象。更换电线后故障解决。
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CAT卡特挖机 2014-09-15
地区: 湖北,武汉代理商:合肥中建工程机械有限责任公司品牌:日立挖掘机工程师姓名: 推选原因: 日立挖机的售后还行,按时保养,即使设备在使用过程中有什么问题打给售后,售后会马上派人来检查维修,效率还真高,他们的维修人员服务态度极好,工作认真,大夏天的,满头大汗的,工作也没埋怨一句,买水给维修师傅,维修师傅也是放一边弄好在喝。我们这边的售后还行,不知道甲友当地的售后怎么样! 服务案例: 照片: [img=0,1]http://img4.cehome.com/forum/201403/26/104035g10quqxuap4i1ga1.jpg[/img]
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卡特小弟 2014-09-15
地区:江苏厂商:斗山品牌:斗山 我对斗山厂商给我分配的这个工程师十分的满意。他对工作十分的认真负责,只要打电话过去,遇到大的故障,影响工程,不管寒冬酷暑马上过来,绝对不耽误时间,在遇见一些小的问题或者不明白的问题,给他打电话,也会耐心的回答。按照要求我的斗山是250个小时保养一次,由于我们这边夏天的柳絮特别的多,散热器的孔容易被堵死,他就教我自己做一个过滤网,这样就不用大费周折的去拆水箱,只需要把过滤网拆下来清洗就可以了,这样省下了我许多的功夫。在保修期内,应为油管堵塞,费油,就免费换了一个油管。不得不说,斗山挖掘机的质量真的很好,没有经常遇到大的故障。我对斗山挖掘机特别满意,不后悔选择斗山的挖掘机,也谢谢工程师一直以来对我的服务与帮助。
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wwm 2014-09-15
地区:云南代理商: 云南旭磊柳工挖掘机销售有限公司品牌:柳工挖掘机工程师姓名: 李艳祥在2014柳工服务神州万里行活动号召中,我们如期开展了“清凉一夏——寻找柳工优秀服务人员”项目活动。今天向大家介绍一位在柳工从业4年的服务人员——李艳祥。李艳祥,一个快乐的阳光大男孩。在他的脸上永远洋溢着阳光般的笑容,现年26岁的他在不知不觉中与柳工风雨同行了4载。当我问起他为何当初会选择柳工时,谦虚诚实的他带着他惯有的笑容淡淡的说到“那是缘分”。或许真是缘分的安排,从进入交大的第一天他就选择了柳工工程维修,而‘柳工’也是他步入社会后唯一选择的工作。虽然只是个不起眼的机械维修人员,可是对于一个能一直坚持自己梦想并为之不停前行、不懈努力的他来说一切仿佛都是上天对他的恩赐。感谢柳工基于他一个良好的发展平台,能让他在自己的人生道路上找到属于自己的人生价值。 柳工,是一个铸就梦想的地方同时也是一个成就梦想的地方。只要你有梦敢于追逐这里便是助你成长的地方。2013年10月山东交院开展了第三届柳工挖掘机先进服务培训。对于平时就勤学上进的李艳祥来说那是一个千载难逢的二次学习的好机会,他说虽然工作了多年可还是有很多维修故障是自己的未知领域,为了能在日后维修服务中能更快更高效的为用户排除故障,他自愿报名独自背起行囊踏上了学海之路。云南平均海拔在2000米上下,最高海拔6740米。虽说云南是一个四季如春的地方,可对于正处在开发建设期的云南来说气候已不如从前。作为一名柳工挖掘机一线服务维修人员,无论自己身在何处都必须在第一时间,根据报修信息准备好需要的工具赶往故障现场,为用户排除故障。阳光的他常说:“他很珍惜现在”。别看他平时总是爱笑其实自己很内向,因工作需要在日常工作中少不了与各式各样的陌生人打交道,这也就锻炼出了他良好的沟通能力。他说以前课堂上所学到的知识如果没有结合实际操作永远是无法真正体会领悟的。没有柳工这个平台,那些书本上的知识对于他来说永远只是一堆看不懂的文字。所以他很珍惜,很珍惜与柳工同行的每一天,把每一天都当做是最后一天对待。工程机械和别的行业都不同,因为产品的特殊性也造就了环境的特殊性。无论我们的用户机械在什么样的工况环境中作业,我们都会按照用户的需求在第一时间前往现场上门服务。很多时候因为环境的特殊性我们不得不选择在服务车辆里留宿,方便面已是家常饭。遇到用户赶工期即便下大雨淋成落汤鸡也很正常。即便这样也无法阻挡我们对工作的热爱,就像他常说的:‘无论昨天是怎样的,在今天日出后我们又充满了力量’。我不光是为生活、梦想而奔走,我的一举一动都代表着柳工的品牌形象。在用户面前我不是我,我是柳工。柳工走过了55 年的光辉历程,经历了20 年的风雨历程,在挖掘机服务团队中不乏能手,他们共同担任着柳工挖掘机维护保养和故障维修的重任,凭借着一股子朝气,一切困难在他们的面前都迎刃而解。不知不觉中与柳工已携手走过4个春夏秋冬。泪水和汗水交加的岁月;幸福快乐的时光;从春天到冬季;无论发生什么都无法动摇他对工作的那份热爱与执着。
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wwm 2014-09-15
地区:山西 代理商: 山西柳工挖掘机有限公司品牌:柳工挖掘机 工程师姓名: 朱京义他,山西柳工一名售后服务工程师。从事柳工售后服务后,坚守了自己的岗位,不管刮风下雨,寒冷冰封,还是烈日炎炎,永远把客户放在第一位,全心全意为用户服务,感动客户。每年的1月是三晋大地一年之中最冷的时候,室外温度已达到零下20℃,1月9日,中午九点半,接到400服务电话,长治客户黄爱华的柳工挖机(CLG922D)工作至1600小时发动机无法启动。他电话与黄老板取得联系,老板用着焦急的语气说:“小朱,我的挖机无法工作了,发动机无法启动了!麻烦你赶紧过来帮我处理一下,挖机现在停在河堤上,堵住了河道施工的唯一道路。”他接到电话后,安慰着黄老板说:“黄老板,冬季下雪寒冷,挖机坏了,有我们服务人员呢,您先别着急!”于是他们约好以最快的速度到达现场,因天空下着大雪,路上堵车,平时一个小时的路程,硬走了两个半小时才到达客户工地。到达黄老板的工地后,立即向操作手询问挖机出现故障时的经过,经了解该挖机在工作时操作手突然听到发动机异响随及停机检查,发动机机油正常,外部没有发现有故障的部位,再启动发动机时就发生了无法启动的故障。了解清楚情况后,他立即对该挖机进行检查,发现发动机启动电路及启动马达正常,发动机却无法转动,用盘车器进行盘车,发动机无法转动,又逐步检查负载,液压泵也正常,将发动机机油放出检查,发现机油中有大量金属屑,判断该挖机发动机出现抱瓦故障,无法在现场立即排除故障。将检查结果告知客户后,客户一下子紧张起来,焦急的询问他能不能紧急处理一下,先将挖机移开,以至于不耽误整个工地的施工,他立即将现场的情况报告回总部,总部告知他公司会尽快安排备用发动机,让他先将故障发动机拆下,安抚客户。当他把这一好消息告知客户后,客户紧皱的眉头一下子舒缓了。此时已经下午二点了,客户说既然总部那边已经安排了备用发动机,我就没有那么担心了,这么冷的天,我们先去把中午饭吃了吧。他说总部那边安排备用发动机二个小时就能到工地,我还是先将故障的发动机拆下来,节省时间,等备用机到了就可以安装了。客户感动的说那我去买饭过来,你们先修着。于是他们不顾冰雪纷飞的寒冷,心忧客户之烦恼,准备好所需工具,顶着风雪开始拆挖机上的发动机。 冰雪未停,挖机上已经覆盖着厚厚一层的冰雪,清掉积雪,开始了紧张有序工作。他先将挖机围绕着发动机的外围部件一件一件的拆下,放好。随着时间的推移,天空的雪依旧未停,挖机上的雪又积了一层,手脚也开始慢慢僵硬起来。工作进度也慢下来了,拆解任何一个部件都得小心翼翼的,还得将拆开的进气管路堵上以防止雪水进入待备用机装上影响使用。中间客户带来了中饭,他匆忙的吃了几口就继续开始了工作。一直到晚上八点工作终于结束了,一切准备就绪后,启动挖机试车,挖机终于能正常工作了,因为在零下20度的天气连续工作了近5个小时,手脚已经冻的麻木了,他在走下挖机的时候险些摔倒的地上。客户感动的说,谢谢你们,有你们的服务,使用柳工挖机,我放心! 分享喜悦,可想而知,经历一番与风雪的拼搏,挖机恢复正常工作状况。他们不顾之间的脏、累、冷,手拿工具默默关注客户挖机正常的在工地上工作。用心做服务,将每个细节都做到位,感动客户、创造客户价值指日可待!
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