发帖
评论
-
铁甲王暖暖 2014-09-15
地区:青海省代理商:青海越达品牌:斗山服务工程师姓名:于芹龙推选原因: 在斗山售后服务部门有这么一个团队-野外支援机动班。听说他们经常奔波在全国的每一个角落,只要有斗山装备的地方,就有可能看到他们的身影。 我是青海省木里地区的一名挖掘机老板,木里煤矿一年的平均气温都在零摄氏度以下,海拔为4300多米,下雪和狂风引起的煤灰漫天更是家常便饭,在购买挖掘机之前就是听说斗山的售后服务好,才选择了斗山的挖掘机,当时听销售人员说如果你的挖机出现故障后,我们的服务人员解决不了的话,工厂就会立刻派遣人员。当时我还感觉工厂的人员哪能来我们这种工作环境这么恶劣的地方,就算是真的来了,也不会亲自动手吧。 这样的事还真的出现在了我的身上,记得今年三月份我在木里煤矿的一台DH500装备出现了故障,导致装备不能正常进行工作,而在木里地区的服务人员过节还没有上来。服务人员要在西宁出发,从西宁出发到木里煤矿大约有600KM的路程,而且路况很差,差不多要跑11个小时。当时真的急坏了,马上跟西宁斗山公司的领导打电话,公司领导告知我正好工厂的于芹龙老师来我们公司进行支援了,这次就让他们的服务人员协同于老师一起来对你的装备进行维修。在下半夜2点多钟,我接到了服务人员打来的电话说赶到工地了,我听到后既是惊讶,更多的是感激,没想到他们接完电话后直接就出发了,而且连夜赶到木里地区。 因为这里是高原,只有确保充足的体力,才能够谈得上工作。食堂早已关门,饭店对于这个遥远的矿山来讲更是天方夜谭,所以我只能用70度的沸水给于芹龙老师他们一人泡了一碗夹生的方便面。吃完后也只能挤到我们用彩钢房搭置的简易宿舍里了。第二天早上8点左右于老师他们就开始对我的装备进行维修,而且我看到于老师亲自穿上了工作服,车上车下的既不嫌脏也不嫌冷的,大约维修了1个小时左右装备就能启动了,看到装备又重新恢复了正常运转,真是由衷的感谢于芹龙老师。再对装备维修完毕以后,于老师还对我的装备进行了全车检查,跟我提出了很多正确保养的建议。也因为此次,我对之前自己的看法给予了否决。 最后,由衷的感谢斗山,感谢于芹龙老师,感谢斗山售后服务部门跟于芹龙老师一样的所有服务人员---为我们客户的装备保驾护航。
回复(0)
-
铁甲王暖暖 2014-09-15
地区:青海省代理商:青海越达品牌:斗山服务工程师姓名:于芹龙推选原因: 在斗山售后服务部门有这么一个团队-野外支援机动班。听说他们经常奔波在全国的每一个角落,只要有斗山装备的地方,就有可能看到他们的身影。 我是青海省木里地区的一名挖掘机老板,木里煤矿一年的平均气温都在零摄氏度以下,海拔为4300多米,下雪和狂风引起的煤灰漫天更是家常便饭,在购买挖掘机之前就是听说斗山的售后服务好,才选择了斗山的挖掘机,当时听销售人员说如果你的挖机出现故障后,我们的服务人员解决不了的话,工厂就会立刻派遣人员。当时我还感觉工厂的人员哪能来我们这种工作环境这么恶劣的地方,就算是真的来了,也不会亲自动手吧。 这样的事还真的出现在了我的身上,记得今年三月份我在木里煤矿的一台DH500装备出现了故障,导致装备不能正常进行工作,而在木里地区的服务人员过节还没有上来。服务人员要在西宁出发,从西宁出发到木里煤矿大约有600KM的路程,而且路况很差,差不多要跑11个小时。当时真的急坏了,马上跟西宁斗山公司的领导打电话,公司领导告知我正好工厂的于芹龙老师来我们公司进行支援了,这次就让他们的服务人员协同于老师一起来对你的装备进行维修。在下半夜2点多钟,我接到了服务人员打来的电话说赶到工地了,我听到后既是惊讶,更多的是感激,没想到他们接完电话后直接就出发了,而且连夜赶到木里地区。 因为这里是高原,只有确保充足的体力,才能够谈得上工作。食堂早已关门,饭店对于这个遥远的矿山来讲更是天方夜谭,所以我只能用70度的沸水给于芹龙老师他们一人泡了一碗夹生的方便面。吃完后也只能挤到我们用彩钢房搭置的简易宿舍里了。第二天早上8点左右于老师他们就开始对我的装备进行维修,而且我看到于老师亲自穿上了工作服,车上车下的既不嫌脏也不嫌冷的,大约维修了1个小时左右装备就能启动了,看到装备又重新恢复了正常运转,真是由衷的感谢于芹龙老师。再对装备维修完毕以后,于老师还对我的装备进行了全车检查,跟我提出了很多正确保养的建议。也因为此次,我对之前自己的看法给予了否决。 最后,由衷的感谢斗山,感谢于芹龙老师,感谢斗山售后服务部门跟于芹龙老师一样的所有服务人员---为我们客户的装备保驾护航。
回复(0)
-
老米 2014-09-15
地区:浙江 代理商:浙江永弘 品牌:斗山 工程师姓名:董海泳 推选原因:挖掘机售后服务部门,顾名思议为广大的客户进行挖掘机售后服务,斗山却一直致力于超出感动的服务!工地这边在夏天时,清晨温度就能达到三十七八度,中午时更能够超过四十二三度,关键这边三面环山一点风都没有。记得夏天时有一次装备因为仪表盘突然不亮了,因为挖掘机在山顶作业,不仅空间狭窄而且斜坡角度较大。仪表盘不亮了,看不见机油压力等参数,十分担心把发动机等大件东西损坏了。大概是九点多报的修,电话中让我们先开到较为平缓点的地方进行工作,董师傅十点左右就到达了山脚底下。就看见他们全部换成厚长衫、长裤、带着帽子和工具就开始登山。一个半小时后他们翻过一个山峰才到达挖掘机附近。那是已经接近十二点,他在远处看了下装备工作的地点较为平缓,就让司机一直干活到吃饭时间。当到达吃饭时间后司机已经开始返回休息点吃饭,他却拎着工具箱前往挖掘机现场。大约十五分钟后他在现场打电话过来说修好了,仅仅因为工作时将因为周边树枝将线束刮断了导致短路烧了仪表盘保险片。修完后他们仅仅在山上喝了口山泉就考试默默的下山返回……我是第一次买挖掘机,只是听说斗山服务好些。刚开始时一直很担心不如其它品牌的好,可是事实证明选择斗山才是最明智的选择!
回复(0)
-
ic0852094 2014-09-15
地区:江苏南京代理商:南京科泰工程机械有限公司品牌:斗山工程师姓名:孙忠政推选原因:我是斗山挖掘机的千千万万用户中普通的一员2013年的一天,我的装备正在南京隧道工地进行采煤作业。工地上需要进行爆破,我接到司机打来的电话说挖掘机突然全车无动作了,而此时挖机正处在爆破区,情况十分危急,一家人如热锅上的蚂蚁。联系维修人员后,孙忠政老师在30分钟内到达现场,短短的十几分钟就将故障处理完毕,避免了造成更大的损失。通过此次维修,使我更坚信了选择斗山挖掘机的正确性,斗山的售后服务的及时性准确性特别令我感到满意。我们之间由陌生变成了熟悉,斗山的售后服务人员真正做到了把我们客户当成亲人,当成朋友,我们之间变成一家人。令我在谈到我是斗山的客户时,感到特别的安心和舒心。在以后的日子里,孙忠政老师每隔一段时间就打电话对我的装备进行回访并到现场实际进行检测,询问保养维修服务配件等等一系列关乎到我切身利益的问题。公司有什么促销以及活动也会及时的通知我。由小见大,一点一滴都包含以孙老师为代表的斗山人对客户的关爱。从侧面以及日常的交谈中,我也了解到孙忠政老师进入斗山售后服务团队整整10个年头,多年来他一直秉承"客户第一,服务至上“的服务理念,走遍祖国的大江南北,将自己的全部热情都奉献给了全国各地的斗山的客户们。熟睡中的夜晚,电话随时24小时开机,客户的一个电话,马上就披星戴月奔赴现场;烈日的高温下,发动机上升起的气体是他辛勤劳作滴下的汗水;寒风凛冽的冬日中,又是他,不畏严寒,用自己勤劳的双手和滚烫的胸膛,温暖着客户的心。斗山人用他们的辛勤劳作的汗水,用他们满含深情的心,兢兢业业,勤勤恳恳,为了客户全心全意付出。感谢斗山挖掘机,让我认识了孙老师以及他们的服务团队,让我充分感受了斗山挖机的优良品质、售后服务人员的全方位贴心服务以及作为斗山客户的骄傲与自豪。
回复(0)
-
ic0852094 2014-09-15
地区:江苏南京代理商:南京科泰工程机械有限公司品牌:斗山工程师姓名:孙忠政推选原因:我是斗山挖掘机的千千万万用户中普通的一员2013年的一天,我的装备正在南京隧道工地进行采煤作业。工地上需要进行爆破,我接到司机打来的电话说挖掘机突然全车无动作了,而此时挖机正处在爆破区,情况十分危急,一家人如热锅上的蚂蚁。联系维修人员后,孙忠政老师在30分钟内到达现场,短短的十几分钟就将故障处理完毕,避免了造成更大的损失。通过此次维修,使我更坚信了选择斗山挖掘机的正确性,斗山的售后服务的及时性准确性特别令我感到满意。我们之间由陌生变成了熟悉,斗山的售后服务人员真正做到了把我们客户当成亲人,当成朋友,我们之间变成一家人。令我在谈到我是斗山的客户时,感到特别的安心和舒心。在以后的日子里,孙忠政老师每隔一段时间就打电话对我的装备进行回访并到现场实际进行检测,询问保养维修服务配件等等一系列关乎到我切身利益的问题。公司有什么促销以及活动也会及时的通知我。由小见大,一点一滴都包含以孙老师为代表的斗山人对客户的关爱。从侧面以及日常的交谈中,我也了解到孙忠政老师进入斗山售后服务团队整整10个年头,多年来他一直秉承"客户第一,服务至上“的服务理念,走遍祖国的大江南北,将自己的全部热情都奉献给了全国各地的斗山的客户们。熟睡中的夜晚,电话随时24小时开机,客户的一个电话,马上就披星戴月奔赴现场;烈日的高温下,发动机上升起的气体是他辛勤劳作滴下的汗水;寒风凛冽的冬日中,又是他,不畏严寒,用自己勤劳的双手和滚烫的胸膛,温暖着客户的心。斗山人用他们的辛勤劳作的汗水,用他们满含深情的心,兢兢业业,勤勤恳恳,为了客户全心全意付出。感谢斗山挖掘机,让我认识了孙老师以及他们的服务团队,让我充分感受了斗山挖机的优良品质、售后服务人员的全方位贴心服务以及作为斗山客户的骄傲与自豪。
回复(0)
-
jinanyuhe 2014-09-15
代理商:济南裕和 品牌 :福田雷沃 工程师姓名:马文刚 推选原因:质量决定成败,马文刚师傅从事工程机械服务维修15年,经验丰富,专业技术水平过硬,能够从根本上为用户解决实际问题,赢得客户一致好评;该服务人员工作认真负责、通过电话沟通,就能够准确地判断出具体故障原因,并能够及时维修好车辆,节约大量维修时间,从而提高客户工作效率。态度决定一切,在日常工作中,该工程师不仅注重服务质量,更加注重服务态度,用心对待每一次服务,用诚恳的态度和认真的工作作风感动客户,总是竭尽全力及时为用户解决问题,努力将服务做到无以复加的地步,作为一名服务工程师,马文刚师傅总是把客户需求放在第一位,在充足准备的前提下,第一时间赶赴现场,以最快的速度为用户排忧解难,能够真正做到为用户提供快速、及时、周到的服务。 服务案例:ETX955装载机出现铲运石子无力,发动机异响并冒黑烟故障,在启动发动机,怠速的情况下,听装载机的声音,发现发动机杠头有异响,通过使用听诊器对各个缸头诊断,发动机四缸缸头内的声音最大,打开第四缸缸头检查发现进气门摇臂断裂。更换摇臂后,重新调节所用的气门间隙后,故障排除。
回复(0)
-
铁甲小博 2014-09-15
维修服务的标杆 http://bbs.cehome.com/thread-460385-1-1.html
回复(0)
-
jinanyuhe 2014-09-15
[table=98%] [tr][td]代理商:济南裕和 品牌 :福田雷沃 工程师姓名:马文刚 推选原因:马师傅做机械维修有年头了,通过电话就能够判断出具体故障原因,马文刚师傅总是准备充足的第一时间赶过来,处理问题的速度比较快。 服务案例:雷沃ETX955 出现铲石子的时候无力,发动机有奇怪的响声,还冒着黑烟,一启动,怠速时可以听到装载机的机杠头有声音,他使用听诊器对杠头进行检查,打开异常的缸头,发现进气门摇臂断裂。更换摇臂后,重新调节所用的气门间隙后,好了。 [/td][/tr] [/table]
回复(0)
-
铁甲小白 2014-09-15
那我先拿400小时保养的照片过来
回复(0)
-
CAT卡特挖机 2014-09-15
...保养的时候忙没上论坛,没看见论坛有这活动,主要是当时也忙没时间照,我也没他电话,设备保养售后有问题都是直接打给代理商的,然后代理商联系师傅过来,下次保养的时候我在单独发帖子补上照片吧。
回复(0)