发帖
评论
-
wwm 2014-10-11
阳光服务 激情无限地区:云南代理商: 云南旭磊柳工挖掘机销售有限公司品牌:柳工挖掘机工程师姓名: 李艳祥2014年柳工服务神州万里行服务月活动如期开展了,我是柳工液压挖掘机CLG908D的一名用户,与云南旭磊柳工挖掘机销售有限公司服务人员李艳祥同是80版的。这3年来经常与李艳祥联系服务事宜,也许是年龄相近,我们非常容易沟通,并产生深厚友情。在本次服务月活动中除享受活动项目服务外,我更愿意介绍李艳祥成长过程和我的切身感受。李艳祥,一个快乐的阳光大男孩,在他的脸上永远洋溢着阳光般的笑容。通过沟通了解得知他与柳工机械以及用户风雨同行了4载,当我问起他为何当初会选择柳工时,谦虚诚实的他带着他惯有的笑容淡淡的说到“那是缘分”,从进入交大的第一天他就选择了柳工工程维修,并且深深地爱上了这份工作。虽然他只是个不起眼的机械维修人员,凭借个人的丰富的维修经验和精悍的专业技术,为我们解决了许多设备故障难题;同时积极主动、热情周到等服务态度的他使我们享受到柳工产品优质服务。可是对于一个能一直坚持自己梦想并为之不停前行、不懈努力的他来说一切仿佛都是上天对他的恩赐,让他在自己的人生道路上找到属于自己的人生价值。 (生活与工作风采展示)虽说我们云南是一个四季如春的地方,可对于正处在开发建设期的云南来说气候已不如从前。云南平均海拔在2000米上下,最高海拔6740米。作为一名柳工挖掘机一线服务维修人员,我每次报修后,李艳祥无论自己身在何处都在第一时间给我回复和详细问题故障现象,预约大概到达时间。事实上,哪怕天气恶劣和道路再艰难,每次他都能按预约时间到达现场,且工具、配件都准备齐全,及时为我的设备排除故障。我作为一个挖掘机老板是深有体会和感同身受,我从第一次接触他以旁观的心态看他维修,到现场我积极配件他维修,并从中向他学到一些日常细小故障的解决方法和维护保养的重要性。 (上图左一:李艳祥)工程机械和别的行业都不同,因为产品的特殊性也造就了作业环境的特殊性。无论我的设备在什么样的工况环境中作业,他都会按照用户的需求在第一时间前往现场上门服务。我亲眼所见因为环境的特殊性他不得不选择在服务车辆里留宿,吃方便面。记得有一次是遇到赶工期设备出现故障时,他冒着大雨在设备上抢修,淋成落汤鸡也要坚持维修,为我抢时间。之后我问他为何这样拼命,他说:“只要是用户的需要,再艰辛的条件也无法阻挡他对工作的热爱,因为‘无论昨天是怎样的,在今天日出后我们又充满了力量;我不光是为生活、也为了梦想而奔走’”。 (服务车辆里留宿)这次服务月活动中,我问他怎样看待现在的工作时,阳光的他常说:“我很珍惜现在,因为有你们这些忠实用户,促使我成长和想到学习,交上友谊。”。别看他现场总是爱笑,其实3年刚接触他时还是很内向的,也许因工作需要常与用户人打交道原因,还是其它方面自学缘故,他现在变得开朗、幽默了。他经常边给我们维修设备边讲解故障原因,有时还作了些恰当的比喻,说的津津有味。 (工作风采展示)云南旭磊柳工挖掘机销售有限公司挖掘机服务团队中不乏能手,但象李艳祥这样为用户的设备保驾护航,让我们用户心里很踏实,不担心因设备故障耽误工程交货期。同时也真正感受到柳工产品“全心全意为用户服务”的理念,柳工服务,值得信赖!希望柳工与媒体多宣传像李艳祥这样的优秀服务人员。
回复(0)
-
wwm 2014-10-11
用心服务 感动用户地区:山西 代理商: 山西柳工挖掘机有限公司品牌:柳工挖掘机 工程师姓名: 朱京义朱京义,山西柳工一名售后服务工程师。从事柳工挖掘机售后服务后,坚守了自己的岗位,不管刮风下雨,寒冷冰封,还是烈日炎炎,永远把我们用户放在第一位,全心全意为用户服务。2014年的1月9日是三晋大地一年之中最冷的时候,室外温度已达到零下20℃, 天空飘着鹅毛大雪,早上九点半的时候,我的柳工CLG922D挖机在工作中发动机无法启动,我马上打电话报修到柳工400服务电话,不久小朱就马上和我取得联系,我用焦急的说:“小朱,我的挖机无法工作了,发动机无法启动了!麻烦你赶紧过来帮我处理一下,挖机现在停在河堤上,堵住了河道施工的唯一道路。”他接到电话后,安慰着我说:“黄老板,您先别着急,我们立即过去处理。”。虽然下着大雪,平时一个小时的路程,小朱他们开了两个半小时才到。到达工地后,立即向我司机询问挖机出现故障时的经过,经了解该挖机在工作时发动机有“突突”异响,经过他们一系列检查,发现机油中有大量金属屑,判断该挖机发动机出现抱瓦故障,无法在现场立即排除。当他将检查结果告知我后,我一下子紧张起来,焦急的询问他能不能紧急处理一下,先将挖机移开,以至于不耽误整个工地的施工,小朱立即将现场的情况报告回山西柳工,山西柳工回复会尽快安排备用发动机,让他先将故障发动机拆下。当他把这一好消息告知我后,我紧皱的眉头一下子舒缓了。此时已下午二点了,我说既然总部那边已经安排了备用发动机,我就没有那么担心了,这么冷的天,我们先去把中午饭吃了吧。敬业小朱说:总部那边安排备用发动机二个小时就能到工地,我还是先将故障的发动机拆下来,节省时间,等备用机到了就可以安装了。我听候十分感动的说:辛苦你们了,那我去买饭过来。于是他们不顾冰雪纷飞的寒冷,准备好所需工具,顶着风雪开始拆挖机上的发动机。当我带回了午餐时,他已经将挖机围绕着发动机的外围部件一件一件的拆下,放好。天空的雪依旧未停,他们的手脚也开始慢慢僵硬,工作进度也慢了下来,但他们没有因此停下来,还把拆开的进气管路包装好以防止雪水进入。他们匆忙的吃了几口就继续开始工作。一直工作到晚上八点终于安装好发动机,一切准备就绪后,启动挖机试车,挖机终于能正常工作了,因为在零下20度的天气连续工作了近5个小时,手脚已经冻的麻木了,他们在走下挖机的时候险些摔倒的地上。我感动的说:谢谢你们,有你们的服务,使用柳工挖机,我放心!我是山西长治用户黄爱华,小朱尽心尽职,将每个细节都做到位,感动了我、同时验证了柳工的服务宗旨:全心全意为用户服务、合作创造价值,因此,我推荐他为最佳服务工程师。
回复(0)
-
wwm 2014-10-11
态度决定一切地区:江西 代理商:江西柳工机械设备有限公司 品牌:柳工 服务工程师姓名:熊帮友本人是江西九江客户耿永卫,我现在使用的是柳工CLG936D挖机,挖机已工作3012小时,本人非常欣赏江西柳工售后服务技师熊帮友,他做事认真,严谨,技术精益求精,从购机到目前,每次有故障都是给他打电话报修,他每次都能及时响应和赶到现场,快速处理故障,不耽误挖机干活。 记得有一次在半夜11点,挖掘机突然动不了,工地正在赶工,本人十分着急,马上给熊帮友打电话,电话中,熊帮友详细了解故障情况,凭经验判断是联轴器坏了,他立即和另一名服务技师带上配件驱车前往我这里,车到工地后他们立即开始检查和维修,由于是半夜,机械和人员都已睡觉,所以在更换过程中,他们都是靠人力进行拆装。当挖机再次能启动已是凌晨6点多了。看到他们油黑的脸和辛勤的汗水以及真诚的微笑,我很欣慰,因为从他们的身上看到了信任,同时也庆幸我选对了品牌。因此,本人推荐江西柳工熊帮友为最佳服务工程师。
回复(0)
-
倩仔 2014-09-27
铁甲活动虽很诱人可惜我文才不行写不出好帖照不出好相,所以参加不鸟活动拿不回奖品;太埋汰了!
回复(0)
-
liangchen943535 2014-09-27
发个图好麻烦 。。。
回复(0)
-
挖机-888 2014-09-15
回复(0)
-
yanli1981 2014-09-15
地区: 辽宁 代理商: 辽宁恒力工程机械有限公司 品牌:日立 工程师姓名: 周澄非 推选原因:周师傅修挖掘机修了很多年头了,对挖掘机的三大件都比较了解,判断故障也比较准确,减少了我们误换零件配件的机会。 听说,他自己总结了许多判断故障的办法,修起机器比其他售后要快很多。 擅长使用好多种工具进行检测,故障原因找到都挺准的 每次来维修都会提出很多使用上的建议,怎样减少零件的损耗,原因解释得很到位
回复(0)
-
佟文永 2014-09-15
地区:河南郑州 代理商:合肥中建工程机械有限责任公司 品牌:日立 推荐服务工程师:安红榜 推荐原因: 我们公司主要是租赁机器给管道公司施工,机器多接触到的售后也多,但是让我们最满意的,要数日立的售后安红榜。他修机器给别人不一样,给我们的感觉就像对自己的机器一样。我们问问题,也解释得非常清楚明了。 安师傅对维修质量的认真态度也是出了名的,有一次,安师傅在日常机器检查时,发现机器速度偏慢,经过多方排查,终于找到线束上存在的一个小问题,我请的司机都没发现此问题。 平时,只要机器有点问题,打报修电话,他总是很快到达现场的,有时他不在公司,也会帮忙联系让他人尽快达到工地。 服务案例:我们打交道多,不知道说哪个,所以说说最近的,因为最近我们刚好机器全部调回来,集中整修一下。今年8月份我们就把在各地施工的机器拉到中牟县城旁边我们租的一个大院子里,大院距离县城有一段距离,院子里面只有几间破房子,但考虑来回跑不方便也耽误时间,安师傅就同意整修期间住在那个院子里,挺委屈安师傅的。 还有,2013年,我们部分机器前往哈萨克斯坦施工,那里冬天温度低达零下40摄氏度,年底时有好几台机器都改修一修了,在当地找不到人修,我们联系了合肥中建集团,春节刚过,安师傅去了异国他乡为我们服务,修好了几台机器,帮我们解决了大问题。
回复(0)
-
一挖一斗粑粑 2014-09-15
地区:新疆哈密地区 代理商:新疆千里马机械 品牌:斗山 工程师姓名:刘桂宏 推选原因:这么多年使用的挖掘机不下数十台,接触的服务工程师也很多,服务质量也参差不齐。但是在遇到刘桂宏维修工程师后才真正印证了那句话“三百六十行,行行出状元”,今天我就叨叨一下我的感想。 那是我在购买一台斗山挖掘机后,在河道里挖水渠,快一个月的时候到了初次保养时间,电话打过去后在第二天傍晚的时候工程师就过来了,新疆这个地方很特殊,二三百公里的路程往往就需要一两天,这次这么快到达我感到很吃惊。在见面后相互问候一下,因为天色晚了说吃完饭后在做维修,但是工程师婉言谢绝立马进行设备保养。保养时间很快,也没什么特别的,但是令我想不到的是,在保养完成后工程师并没有着急出发离开,而是把我叫到挖掘机旁,把使用过程中注意的事项和如何正确操作装备进行详细讲解,并打着手电对设备整体进行了一遍检查。当时的心情说感动有点过,但是打心里就工程师有的很高的评价。第一次见面,第一次评价。同样也给了我第一次惊喜。 因为第一次的接触对工程师留下了很好的印象,因此后续出现问题一般都会约他进行维修。但是后续的一次维修经历让我是真心佩服刘工程师。因为是挖水渠,作业环境比较潮湿,地面比较松软,在一次横跨作业中路面塌陷,挖掘机直接落入到沟底,底盘(中心接头处)直接砸到沟里的石头上,中心接头底面变形,拨打服务电话说明故障原因后第二天又见到了刘工程师,因为事先沟通过情况,在到现场后刘工换上作业服直接下到沟底,用铁锹一锹一锹进行挖底盘的泥土,挖了大约近两个小时,人才勉强进入到底盘下部,然后就是接下来的近6个小时的匍匐作业,知道将中心接头和周边管路拆除,等刘工出来后便成了一个泥人,当时真心话真的很感动,让他休息一下缓一缓,但是他说怕液压系统污染必须马上进行交换,又是近三个小时的作业(幸好中心接头不重),装备才维修完成。此时已是凌晨2点多,连续的晚上作业手电筒都快没电了。接下来简单的吃了口饭,刘工在装备上合了一下眼,等天亮后就走了。本来盛情的邀请吃饭也被拒绝了。 时间是最好公正师,随着时间的推移我和刘工就在维修的经历中变成了好朋友,没事聊聊天。现在我的装备已经出保,但是刘工的服务质量却没有下降,保外在出现故障在可以单品维修的情况下,无论多难刘工都不会说换总成,真心的感。 可能是我的运气好,购买了斗山装备,但是我想说我更愿意相信“好运气是我遇到刘工”,一个责任心强,服务质量高,维修技能强,一切站在客户角度进行维修服务。 愿我的好朋友刘桂宏: 身体健康,家庭幸福!
回复(0)
-
yantaiyoulin 2014-09-15
地区:山东省烟台市代理商:烟台友林品牌:福田雷沃工程师姓名:鞠军涛推选原因:首先,鞠军涛师傅从事工程机械维修服务近20年,理论知识扎实,实战经验丰富,凭借过硬的专业技术水平和一流的服务水平,赢得客户一致好评;其次,遇到问题,鞠师傅能够准确快速地做出反应,通常在电话沟通中,就能够准确判断出故障原因所在,为整个维修过程节约了大量时间,从而提高了客户的工作效率;此外,鞠师傅工作认真负责,在他看来,态度决定一切,服务质量重要,服务态度更重要,他用心对待每一次服务,不求最好,只求更好,总是竭尽所能为用户解决实际问题,他诚恳的工作态度和严谨的工作作风,使客户深受感动。作为一名服务工程师,鞠师傅总是把客户需求放在第一位,不论刮风下雨,还是酷暑严寒,只要接到用户电话,都能在第一时间赶赴现场,以最快的速度为用户排忧解难。同时,鞠师傅待人真诚,积极热情,每次维修完,都会抽出时间跟客户沟通交流,对于客户提出的问题,知无不言,言无不尽,并针对实际情况给用户一些好的意见和建议,指导用户在日常作业中如何更好的保养和使用车辆。总之,鞠军涛师傅以其快速、及时、周到的服务,赢得大家一致好评,成为我们大家心中的服务标杆!鞠军涛师傅照片:
回复(0)