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wwm 2014-09-13
地区:江西 代理商:江西柳工机械设备有限公司 品牌:柳工 服务工程师姓名:熊帮友 在江西柳工近五十名售后服务技师中,有那么一批优秀的服务骨干,我们称他们为核心服务技师。他们坚守在自己的工作岗位上,勤勤恳恳,任劳任怨。以全心全意为用户服务作为理念,用精湛的维修技术,一流的服务态度,在为广大的柳工客户服务。在他们中,九江服务站站长熊帮友就是一名杰出的代表,他是团队的领头羊,用自己的言传身教,带领服务站的15名成员,用自己的辛勤汗水赢得了公司的认可,客户的好评。熊帮友2006年就加入了江西柳工这个团队,一直工作在售后服务第一线,那时候公司的条件还很艰苦,没有服务用车,为客户做保养要自己提着几十斤的润滑油去挤班车,但他无怨无悔,他常说的一句话:客户有问题我就得去解决。现在,公司发展了,服务条件变好了,有了很多服务车,熊帮友也更忙了,他既要做好客户的服务工作,又要带领,带好他的团队。虽然现在他是一名站长了,服务现场却更多的出现了他的身影,凡是挖机出现了疑难故障,他都会亲临现场,分析故障,指导解决问题。 就在前几天,客户耿永卫的挖机(CLG936D-DE035258;2013.05.22;3012H)在半夜11点动不了了,工地正在赶工,客户十分着急,电话打过来,熊帮友凭经验判断是联轴器坏了,他立即叫了一名服务技师带上配件驱车前往挖机工地,现场检查果然是联轴器损坏,急客户所急,两位师傅立即开始干了起来,拆泵,换联轴器,装泵,维修工作一气合成。当挖机再次隆隆的开动起来,大臂上下挥舞的时候,已是凌晨6点多了。望着在欢快工作着的挖机,熊帮友脸上露出欣慰的笑容。老板赶来了,看着工作中的挖机,连连称谢,夸奖我们柳工服务到位、一流。 他就是这样一个人,做事认真,严谨,技术精益求精,他平凡却令人敬佩,他用辛勤的汗水和真诚的微笑赢得了客户一致的好评。在他的带领下,九江站每个小伙子工作起来都是那么生龙活虎,有这样一批年轻人,一批优秀的服务技师,江西柳工的售后服务何愁不能赢得客户的信赖,成为柳工服务的排头兵。熊帮友的一句座右铭就是“态度决定一切,实力捍卫尊严”。
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底盘配件唐 2014-09-13
哎,偶是跟配件有关的,看了一下两个活动都与我无关呢, 这想参与都没机会, 还是默默地往回走吧!
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tanxudong 2014-09-13
地区:山西 代理商:山西临汾括峰大禹 品牌:福田雷沃 工程师姓名:冯伟 服务案例: 福田雷沃服务全心为你,黄老板13年在临汾括峰大禹工程机械公司购买一台FL936ETX井下机,今天凌晨3点45分变速箱油底壳恶劣被石头磕破,影响正常工作,服务人员接到客户报修电话以后第一时间赶到现场维修,维修现场地方,客户的装载机在山洞里3公里处,而且里面全是水,维修完工以后服务人员全身已经湿完了,继续给客户的车做完10项免费检查,客户很满意,不停的说谢谢雷沃服务就是好,客户的一句谢谢让服务人员觉的所有辛苦都事值得的。福田雷沃服务以客户为中心,以客户满意为宗旨。一天、两天、三天服务人员一直这样没有白天,没有黑夜的轮流在自己平凡的岗位上忙碌着,他们已经奋斗很久了,为了确保故障的尽快处理解决,他们跟时间赛跑,他们对工作的这份忠诚和热情,无人能知,无人能晓,只有认真对待,看到他们那么勤劳朴实,辛苦又无怨言的干活,晚上又加班加点,劳动强度大的场景真的令我们感到佩服,敬重。真是男儿当自强,不怕苦,不怕累,忘我工作,热情豪放的维修人员的精神值得我们赞扬。 1、故障现象: 水箱加水口出现返水现象。 2、原因分析:水箱返水以下几点原因造成: 1、 节温器损坏,更换节温器故障没有排除 2、水箱散热不好,对水箱进行了清洗,故障没有排除。 3、在水箱上水室焊接固定板对水循环进行阻挡,效果好点,但问题还存在; 4、对发动机缸垫进行了更换,故障排除。 3、解决措施:发动机缸垫损坏,更好缸垫故障排除,拆解过程中发现发动机缸垫损坏,气体至今进入发动机水道,然后进入水箱,造成水箱返水, 产品型号:FL956FNKD1B5J1C001 故障发生时间:2014年6月份 故障发生地点:临汾市 照片:
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亚风 2014-09-12
地区:江苏无锡代理商:锐马机械设备有限公司品牌:雷沃工程师姓名:刘明 我是福田雷沃挖掘机的用户,我和他们公司的好多工程师都打过交道,但是只有刘明给我的印象最为深刻。他对工作认真负责的态度让我深感佩服。刘明是为我服务时间最长的工程师,通过他工作时候的态度也让我了解他是一个对工作十分执着的人,并且他十分热爱这份工作。记得去年的冬天,天气十分的寒冷,我的挖掘机在无锡东站的碧桂园小区干活,突然挖机熄火打不响,此时此刻,我觉得完蛋了,因为当时工期十分的紧张,但是挖掘机却在这个时候罢工了。抱着试试看的心态,我给锐马的刘明打了电话,他叫我不要着急,让我先检查油路和电路,如果实在不成,他再过来。我自己弄了半天也没有打响,只能再给他打电话。打挂了电话没有半个小时就到了这里。他马上就开始检查,说是电子输出泵的线断了,他把线接上后,挖机钥匙打开泵了会儿油,没过一会就和我说,启动,打响了。就这么一句话让我感觉活过来了。真是十分感谢他,而他只说了一句这是应该的就收拾工具离开了。还有一次,我正在干活,突然接到了刘明的电话,说要来给挖机做一个检查,等到快中午我下班时候,他们来了,刘明现实试了一下挖掘机,然后整车,逐步一点一点的检查,十分细致认真。最后发现水箱散热器有些问题,发现问题后他花了十多分钟开始修理,即使中午的温度十分炎热也没有一丝一毫的不耐烦。在检查过后还送给我一个挖掘机模型。通过这两件事,让我十分感动,我也十分愿意与这样的人合作。最后衷心希望刘明工作顺利,万事如意。
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辽宁320 2014-09-12
地区: 辽宁沈阳 代理商: 辽宁东方神力有限责任公司 品牌:卡特320D和神钢250-8 工程师姓名:萧鹏杨 推选原因: 关于售后人员,我这个兄弟是认识了3、4年的一个老售后了,机械故障的时候他都在,不管是我的卡特还是神钢,几次紧急的故障问题,他都会及时的为我解决,或是找人出面帮忙。记得第一次在沈阳的一个新建中的小区,做排水作业,小区旁边有条河,结果卡特不小心陷到里面去了,旁边的两台小松出手搭救,都没有成功。紧急情况下找到了售后,他们很快赶到了现场,进到水浅处的河里,上车打着了火,把机子从河里拖了出来,搭救的时间十分的漫长,拖车时也没有想象的那么简单,自从这件事情以后,更加放心把机子交给这个售后了,这事对我来说印象很深的一件事,出手搭救的一幕幕至今都还记得。再之后,就是机子在做一个土方活的时候,回转管突然爆裂了,已经是晚上8:00了,开车到处去找卖回转管的店铺,但是都关门了,打电话给这个售后,不仅带来了原装的回转管,一直帮忙维修到半夜2、3点,机子修好了,但是他还要继续去给别人解决故障问题,这几件事情之后,我们的交情也更好了,有机子问题也都放心交给他,作为售后来讲,他的尽职尽责也很让我敬佩,感觉有这样的售后在心里也更有底了。
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jinanyuhe 2014-09-12
代理商:济南裕和品牌 :福田雷沃 工程师姓名:马文刚 推选原因:质量决定成败,马文刚师傅从事工程机械服务维修15年,经验丰富,专业技术水平过硬,能够从根本上为用户解决实际问题,赢得客户一致好评;该服务人员工作认真负责、通过电话沟通,就能够准确地判断出具体故障原因,并能够及时维修好车辆,节约大量维修时间,从而提高客户工作效率。态度决定一切,在日常工作中,该工程师不仅注重服务质量,更加注重服务态度,用心对待每一次服务,用诚恳的态度和认真的工作作风感动客户,总是竭尽全力及时为用户解决问题,努力将服务做到无以复加的地步,作为一名服务工程师,马文刚师傅总是把客户需求放在第一位,在充足准备的前提下,第一时间赶赴现场,以最快的速度为用户排忧解难,能够真正做到为用户提供快速、及时、周到的服务。 服务案例:ETX955装载机出现铲运石子无力,发动机异响并冒黑烟故障,在启动发动机,怠速的情况下,听装载机的声音,发现发动机杠头有异响,通过使用听诊器对各个缸头诊断,发动机四缸缸头内的声音最大,打开第四缸缸头检查发现进气门摇臂断裂。更换摇臂后,重新调节所用的气门间隙后,故障排除。
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铁甲小白 2014-09-10
这个是什么意思?
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钩机锋 2014-09-10
何永锋13427080771
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铁甲小白 2014-09-10
记得提名截止时间是9月15号:)
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jiang897555987 2014-09-09
嗯,这几天就发。现在没什么时间。
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