我上回说到了工程师在做进一歩检查后,他开始怀凝自己的判断了,慢慢的开始在帮我查找故障,一边向我们询问一边带着安慰和解释的语气跟我说看情况驾驶室是没进过水,我说我们的车是在这修路整理路面包月的,没做过下水的活,他说你们别激动,我还没有最后下结论,还要做进一步的检查,谁都不可能一下就能看出问题。他开始向做保养的师傅各种询问,检查机油,问做保养的师傅有沒有补充过机油,服务人员声音压的很低说今天早上加了两升进去。检查油路,调校火头,做断缸检查。各种排查下来都没有效果,这时工程师要求拆下喷油嘴带去校油泵的地方检查,我考虑到时间太晚加上工地离县城也远就沒让他们拆,我看这情况今天是修不好了,工地上又崔的紧要干活,我只有换台机孑过来干活了,于是我跟他们说,这么晚了今天先干到这里
,等会我把挖机拉回去,你们明天到家里来检查免得跑那么远,需要什么也方便,我向工程师询问他的检查结果和维修方案,他说看这种情况不好断定,机油没少,换完机油工作时间不长,发动机也没听到杂音,就是爆发力差,油质也没问题,还不好判断,等明天检查一下喷油嘴测一下气缸压力再说。我特别强调的问车孑看情况能排除进水么,他说可能性比较小。就这样把挖机拉家里来了。
第二天早上他们一起来了3个人,做保养的那个小伙子没有来。我建议他们打吊瓶试一下,我怕油道管路有问题,工程师说不用打吊瓶,如果有什么地方进空气按几下手油泵就能正常几分钟,所以能排除管路进空气。开始拆油嘴,我站在履带板上看着他们拆,这时我看到排气支管的那个位置上有好多白色的物质,从第一缸到第四缸位置都有,我的第一反应是盐,我不敢作声,站在原地不动,应为只有我站的那个位置能看的到白色物质的存在,我怕工程师发现了不会再帮我检查了,把所有的责任都推给我了。喷油嘴拆出来了,发现喷油嘴上有点积碳,但不是很严重,接上高压管直接打马达查看雾化情况,还不错,他们收好拿去校油泵的地方检查,等他们走后我赶紧清理排气支管和发动机上的白色物质,我用手指拈点放到嘴里一试,没错就是盐。我借来了打气泵,把能看的到的地方都清理干净了。等他们回来的时候我的一个工地老板打电话叫我去结帐,我让我岳父在前面守着,看着他们搞,因为过节了我要去要点账所以没办法亲自守着,等过了一个多小时以后我岳父来电话了,说车修好了,心里各种高兴呀!帐都顾不上要了,回去试机,等我回去挖机己上了拖车,直奔工地,一着车,没黑烟了,挖松士挖硬土各种试,看转速都没问题,心里真是高兴,试完车就中午了,带工程师饭店吃饭,各种感谢说了一遍,向工程师询问故障情况,工程师说可能是你某一次加的油质有点差而导致喷油嘴积碳慢慢的就严重了,我们帮你清洗后就好了,要是以后还有黑烟就帮你把第三缸的油嘴换掉。饭后高兴的送走他们三人。
中午我午休的时候越觉得不塌实,我想如果那盐只是放在发动机外面还不要紧,如果确实放进发动机里那要再干几个小时发动机不就完了,现在没事不代表以后没事。我赶紧电话联系了司机叫他过来,我让司机给做保养的去电话问他有没有往发动机里加盐,反正车是修好了,我们也不会追究你什么责任,如果发动机里加了我们把机油换了就好了,如果只放外面里面沒加那我们机油也没必要换了,他各种不承认,说你放心用就是,没什么问题。我为了证实此事特意仞销售要了工程师的电话,我问工程师对此次故障的分析和心德,工程师是这样说的,开始他是被做保养的人给误导,以为发动机烧机油,结果没事,我们给你搞好之后帮你放掉了一点机油,是那小伙孑他不太懂加多了,就是喷油嘴的问题,如果下次还有黑烟我们就帮你换掉第三缸的油嘴,你放心用就是。我说我这车黑烟大没力干了两三个小时会不会对发动机有影响,他说没事,我还说做保养的有没有跟你汇报什么异常情况,他说也没有就是他们经验不足,判断错误把他都给误导了。于是我来正题了,我说你帮我分析一下我这车是不是被人下糖下盐或是加过沙之类的,他说没有,我都检查了进气囗和机油加注囗没发现仼何异常,如果被做了手脚不可能不留下痕迹,发动机里干干净净你放心,如果是做了手脚冼喷油嘴是不可能解决的。于是我奔主题了,我说做保养的人员有沒跟你汇报在发动机外面发现了盐,而且好多,他说这事到没有说,我告诉他他们当时跟我司机说了我车是被人下盐了,而且还照了相片,当时我们司机还发现他们带来的桶里有残留物,连履带板上都有,当时司机就跟他们争论过
说东西就是被他们下的,后来他们就没再提过此事,就直接去找车有没有进过水的痕迹,而且今天早上我都看到排气支管上有盐是我亲手清理的。工程师说他们经验不足,但没现异常没有问题,你放心用,但发现有盐他们沒有汇报,他也不知情,车是没问题,你放心用,但是这几天你要多检查。
事情基本上就是这样的,我还是有点不放心,我和司机又重新把机油和机滤芯换了一遍。说实在的我上午都去派出所报案了,就 缺德的派岀所不受理,要我回案发地报案,说案发地不属于他们的管辖,要不是车现在修好了,事情就不会是这个结果。
我作的案情分析,作案动机,与司机有争执,司机说他们技术不行,保养都搞不好,为了不承担责任,做岀是被别人放盐的现场,拍照取证来推卸责任,谁知被我司机发现,所以取消陷害。证据是挖机上有盐和他们带来的工具桶里有相同物质,时间稳合,我司机在场和他们检查了一个上午没有听他们说发现有盐,而且等司机离开一会儿回来就告知司机在很明显很容易就能发现的气门室盖上有盐。第二大凝点,工程师来做检查询问故障保养人员为什么不告知工程师发现发动机上有盐而是隐瞒此事,这不就是心中有鬼。
事情原尾就是这样的,我保留了其中的一些证据,现在维一希望的就是没把盐加到我的发动机里,我的车一切正常。本来一个小问题,闹成这样,这些搞售后搞服务的都是什么素质?
我在此提醒广大甲友,以后车孑出了什么问题真的要全程派人守候维修,难免有些公司就有这样低素质的售后服务。我也提醒这些挖机公司你们的服务人员是怎么陪训的,在提高技能的同时素质教育是最重要的。
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绛帐人在世界
2018-01-27
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2018-01-27
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2018-01-27
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绛帐人在世界
2018-01-27
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小财羊
2016-06-12
从头看到尾就是还不知道是哪家的挖机?居然你想出气,何不说说是那个大品牌干的呢?好让我们对这家公司提防着呀?居然你想跟大伙分享,就要分享那种有头有尾的啊?
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牧马人123
2016-06-12
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胡传明
2016-06-11
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牧马人123
2016-06-11
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牧马人123
2016-06-11
你说的我不否定,我不怪他保养的问题,只是为什么要做个撒盐的现场,如果陷害成立我要承受多大的损失
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熟悉的陌生人111
2016-06-11
兄弟,可能是位置不同,考虑的东西也有所差异,我是做售后的,你的故事我很熟悉,我身边有个同事,前年从学校里毕业,很憨厚,做事猛的跟牛一样。客户叫他去做保养,他跑到工地上看到是热机,两下就把保养做完了。启机检查不漏油,发动机不熄火,不进气。客户急着做事,他也还有几个事,就走了,赶到下一个工地去。然后第二天,客户打电话来发动机坏了,并且一口咬定就他搞坏的,天天过开堵我们公司的门。具体原因说不清了,但是我们能想象一下他的处境。。。客户怪他把他把发动机搞坏,挨了打,。。公司怪他办事不利,还影响公司声誉,里外不是人。他才刚刚出来两年刚刚踏入社会。后面的你们应该可以想象到了。哎。。。。。。