关于故障的描述问题

今天开一贴，教一下大家怎么描述问题，你的是否准确描述，直接我们判断问题！总会碰到客户或者同行打电话过来，而且是很急的那种，电话一接通，直接来一句，方XX,设备故障了怎么办，碰到这种问题，我会回答三个字，修好它，然后默默的挂掉电话！     你是谁？你什么设备？什么机型？什么故障现象都不说，故障了怎么办，只能是“修好它”。      所以，在你拨通电话前，请先组织好你的语言！你是谁，你的什么设备，工作多长时间了，在什么情况下出现什么问题，出现这个问题多久啦，你做过什么处理！这样我才能针对你的设备对症下药啊！
     沟通真的很重要，就像你打电话指路，你来一句往那边，这边，左边，右边的，人家是不知道路才问你的，你在电话这头还嫌弃人家怎么这么笨，这都不知道！我们换一个方式，你面对那个建筑（参照物）往东（方位是唯一的）走多远（量化），几点钟方向（唯一的），是不是更能让人理解呢！
     还有一个问题，图片的拍照问题，比如说漏油，有的客户，真的是蠢，就拍个漏油的地方，问你怎么处理，这种问题我当没看见的！谁知道你拍的哪个地方，哪里漏油谁知道？所以，以后这种拍照问题分三步，1、整机（带机型号）2、漏油整体结构、3、漏油处（那你的手指或木棍指一下），这样清晰明了，便于判断问题！不要看是忙了半天，结果是徒劳！！
沟通很重要，就像你遇到事情报警一样，你来一句，打架了，快来啊，你想象下，警察的心里阴影面积。这样是不能及时的反馈问题！