关于“宝马展小松事件”联想到现状的一点个人看法！

各位甲友，大家好：  （首先声明：我不是一名真正的老板也不是一名真正的机手，只是家里也在经营挖机，一个从小就接触这个行业的人。我的会员名称就是我现在的职业。我家也还没有买过有售后保障的任何品牌的新车，并不针对某一品牌。我只是发表一下自己的看法。说的不对的地方请谅解，不喜欢的请绕行，谢谢！）

    相信许多和我一样因种种原因未能去成上海的甲友们都非常的关注展会的情况。看到热心的甲友在上海发的帖子，展会第一天就爆料了小松这件事情，很是意外。昨天有甲友了解了事情的大概情况发了个帖子，我看到了之后第一感觉就是气愤！同时，为那位叫孙永的哥们难过。我们先不讨论这个事情的真实与否和详细的内幕，大家的个人观点会五花八门。总有水落石出那一天。   现在就单单的讲近年来所有品牌挖机的总体情况，好多合资的机器的故障率和用户的用车报告还有甲友的帖子就能看出来，我觉得一些企业未能更好的为用户负责，用户选择你，我估计大部分可能都是倾其全部的财力去选择你的机械，为的就是通过自己没黑没白的辛苦经营为自己将来的生活奠定一些殷实的经济基础，可是有不少的用户用善良朴实的信任换来的是什么呢？故障得不到及时解决，一拖再拖；问题没有及时处理，一推再推。
试问一下：难道那些被你们的销售人员的三寸不烂之舌，说的机器好售后好，忽悠的天上地下的买了机器的善良的用户就该死吗？出现故障怪用户倒霉？要求爷爷告奶奶的申请解决问题？你们开始的承诺呢？名牌产品是怎么形成的？是用户给你这个企业的，没有用户你能成名吗？   当然，事情总有千变万化性，大家所了解的事情的真实可靠程度也不一样。但是希望不要出现用户把希望寄托于某品牌机械，某品牌机械弄不好就要把用户逼死的情况。挖掘机不是大白菜，坏了就扔了再买！别让客户花买白粉的价钱买了你的机械，再操着卖白粉的心去经营机械，挣着卖白菜的钱！别忘了机械坏了要花卖白粉的价格去修的！你们以为中国的甲友都是比尔盖茨吗？要真是那样早让那些世界知名机械品牌改我们的姓了！我们是穷，但穷不代表软弱。我们是暂时没有掌握一些机械的核心技术，但你敢保证以后总是这样吗？明太祖朱元璋开始不穷吗？为什么成就霸业？海尔集团以前出名吗？为什么能很快的发展起来走出国门？为什么日本明确提出不给中国高铁技术？因为怕超过他们500多公里时速的记录！你以为你不技术合作我们中国人就坐不上高铁了吗？？呵呵，现在已经时速416公里了吧？呵呵，因为穷则思变，知道努力的奋起，为了生活要拼搏下去。 不要把用户的善良当成软弱，不要以为体贴忍让就是懦弱无能。以前战争时期，为什么国人那么的精诚团结？因为是形势所趋，必须要反抗才能更好的生存下去。如果现在的某一品牌挖机制造企业，再不提高在服务理念上的认识，时不时的出现用户不满，堵门拉条幅的事情；时不时出现一推再推一拖再拖，问题得不到有效解决让用户自认倒霉的情况，大家有能力也必须会团结起来把你赶出去的。        现在是和平时期，发展是第一。在此，希望那些大的机械品牌企业，注重售后服务，不要再出现让人气愤的情况，希望你们从用户的角度考虑。机器坏了本来就上火了，还要和经销和售后去周旋交涉，换成是你们能好受吗？在这不谈政府的硬性规定。先希望所有企业注重一下管理运营模式，注重技术研发的同时也要注重售后管理体系的建设和发展，制定一些有效的服务措施及时的去和你的客户沟通，及时的得到反馈信息。 制度一定要完善，我想任何企业高层不会故意的想出现不利于企业声誉的事情。但是总有事情出现，弊端在哪？就在上行下达问题反馈环节上！首先要制定一套应对各种但应问题的解决方案，比如一般保养限几日内必须给客户完成，特殊情况由客户来给你解释等等，无故拖延的一经查实立即开除！良好完善的制度由高层制定，但不是高层来实施！基层的实施者有的人往往就利用手中这点芝麻绿豆大的权利，从多种复杂的心态想法出发去三番五次的刁难客户，前提是高层根本就不知道！所以才会有这样那样的事件发生，造成矛盾的升级。 我个人觉得，售后服这一环节一定要坚持垂直管理的方式，客户信息在总部，问题反映给总部，总部了解客户反映问题，然后给有关的地域售后下达通知，根据客户反映的实际问题对照制定的规章制度限期解决问题，然后由客户反馈解决情况。这样还能出现拉幅堵门的情况吗？也许会有一些企业的内部人员看到这篇帖子，会笑话我说的话。呵呵，请尽兴的笑。假以时日，等我们的三一、柳工、厦工、徐工、山推、众友等等民族企业像海尔那样成长壮大起来的时候，你就笑不出来了，有你哭的那一天！到时，那些曾经被你们所伤害过的用户，连残羹剩饭都不会给你们的。      同时希望我们民族的机械品牌，能早日的壮大！国人给你们时间，因为起点不同，但希望不要太久，同时你们一定要总结像这次宝马展小松被堵的经验教训，引以为戒。   最后，我不的不说说品牌机械企业的售后人员，你们应该99.99%的都是华夏子孙吧？我们大家相信大部分都是好的。但那些自以为是的售后人员，你为什么要去故意的刁难购买了贵品牌机械的中国的兄弟姐妹？你以为你披上企业的外衣就牛X了？你良心何在？让狗吃了吗？？？ 希望那些个别的售后，以后再有刁难你的客户的想法的时候要先考虑一下：自己身上除了身体，那个东西不是所有的客户给你的？换句话说，没有客户的支持，你这个品牌能生存下去吗？品牌都没了你还有工作吗？你还在这牛X什么？你以为你比人都聪明？还是那句话：不要把客户的善良当做软弱！惹急了的话，拼了也要干死你的！！！！！   个人观点，一吐为快，和网站以及其他没关系，并不针对某一品牌！请勿对号入座！如有雷同，我没办法！嘿嘿！ 不喜欢的情绕行其他帖子，谢谢合作！

• 小松