谈谈挖掘机服务那点事！！

今天看见了中士发的过于唐山聚会发生不愉快事的帖子，我感到气愤，但不感到意外。现在国内的大多数工程机械 代理商的服务水平太低！

     先谈谈售前服务~记得经常去丰田4S店里找朋友，朋友忙，我就会到4S店的客户休息区看看电视上上网，一进门销售员就来个欢迎光临，到休息区就是一杯水，点上烟就送来个烟灰缸，搞的我不在这里买车都不好意思。这些形式主义做起来不难，难就难在坚持~难就难在知道我不是买车的也这样！！
工程机械代理商的服务是什么样的呢？？记得过去到日立连云港的一个服务点买配件，一进门一个穿着日立工作服的人在电脑上玩游戏，看我进门抬了一下头，又低下去了，我问了一下：你好，请问——————他打断了我的话，人不在！我又问那什么时间有人——————不知道！晕@-@！就算你不是销售员，你也是这公司的员工吧，我跟你有仇？？没有我们这些用户买你们公司的产品，你们公司哪里来钱给你发工资？？？这样的服务能让客户再到你们公司买产品吗？？
怎么提高服务水平呢？？老婆在移动加盟店上班，她们移动公司服务质量管理方式值得工程机械厂家借鉴！！移动总公司每月不定期派人暗访~带着录音笔~暗访的人则是从高校中聘请的学生，当然暗访的学生是不停的换~~然后根据考核标准评分，分数当然要跟奖金挂钩的！
其实人都是有惰性的，我就是不相信他们丰田4S店里的员工素质能有多高~公司给他们一个服务标准，在当没有监督和奖惩制度的情况下他们能做到这么高的水平？？当然在有监督和奖惩制度的情况下长期严格执行下来，就成为习惯，就是传说中的企业文化啦！ 
再谈谈售后服务！！！说实话我还真没在工程机械保修期内（我家机械在质保期内时我还在上学）跟售后服务打过什么交道，但是还是在网上上看过许多的堵门事件，恶意欠款事件，错都在用户吗？？前几年工程机械火时~大多数此类事件代理商都会有或多或少的责任！
记得过去老爸的一个朋友，过去是养鱼的，后来买了台挖掘机，不到一千小时，机器启动不了，售后检查过后说要花5000元换电脑板，他不懂机械，就打电话给老爸，我让他先检查一下启动电路~打开电门时听一下电瓶继电器是否有吸合的圪垯声，没有声音就是电路短路或者继电器烧了，最后他一检查没有声音，我让他找个电工过去看看，他说他那里找不到修挖掘机的，晕~直接找修大货车的就可以啦，你告诉他继电器坏了，让他带个24V的继电器过去就可以，最后他一共花了100元找个修货车的学徒工过去，给他换了个继电器，好了！这或许是个案，但也反映出许多问题，大多数客户在机械出现问题后，由于客户不懂机械修理，要依赖代理商维修，维修过程中是否存在过度换件？是否存在维修中装配不当导致存在故障隐患？代理商是否能按照厂家要求（到现在也只有少量厂家会对产品存在设计缺陷 进行召回）执行召回？还有机械在质保期内出现故障后代理商能否快速排除故障？涉及到产品部件存在质量问题时是否会快速为客户免费更换存在质量问题的部件？等等~~~这些指望代理商自觉是扯淡！相关行业协会应该尽早出台相关法规，完善鉴定~索赔和监管体制~当然鉴定和监管不能由代理商或者厂家来做！如果一个人即是运动员又是裁判员那其他人怎么玩？？？
如果厂家想提高产品占有率，提高品牌形象，提高利润~就应该做好产品，做好服务！有人说过一流企业卖品牌~二流企业卖产品，我感觉一流企业卖的是服务！没有良好的服务，再好的机械也没有用！



  该贴已经同步到 sunyu2rui的微博

• 从业故事
• 美图