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走进德国工厂 上
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本人没找到原作发表网站，再次转发仅表示支持。
走进德国工厂（上）
编者按：
这篇文章以作者真切的经历介绍了德国工厂的情形，在中国机械社区广大工程师中引起了很大反响。中国工厂的管理者应该可以从中吸取宝贵经验。(本文作者简介：一两酒，毕业于北京科技大学，在国企工作多年，现供职于一家德国公司，负责重工行业的技术支持。转载于《中国机械社区》)
德国人的机械，似乎成了个传奇，以前虽然和德国佬打过交道，也去过德国工厂，但是当时由于时间所限，身份所限，没办法了解，这次趁着去METEC没什么事，正好去德国总部看看，看看德国佬究竟怎么干活的。 6 月14 号早上，在DUSSELDURF 转了一圈之后，很快和工厂的老大联系上了，因为我以前的老板和他是把子，他挺痛快地答应了，说看多久都成，并说来人接我。 下午，退了房，上了车，就一路向德国南部山区杀了过去。 窗外的景色很单调，庄稼地、森林、草皮、房子，司机又不大懂英语，我只有一个劲的发呆。快到的时候，看到路旁不太远的地方有个类似火电厂的东西，问司机，那是什么?司机小声说了句：NUCLEAR POWER。我仔细端详，外观还是挺漂亮的。 德国人可能对核有一种忌讳，我听那司机说话声音似乎不情愿，也就没追问下去。蓝天下，核电站的冷却水塔冒着缕缕白烟，我的脑子里突然冒出“悠闲”两个字出来。也许德国就象那个蓝天白云下核电站一样，美丽悠闲的外表下面是极为强大的实力在支撑着。
不到十分钟，拐过一条河，酒店到了。下车的时候，和司机商量好，明天９点接我。办好入住手续后，想给工厂的老大们打个电话，看看表，已经是下班时间，算了。安顿下来后，问reception.哪儿有中餐馆，服务员说很近，走走就到了。 信步走出来，汽车不时地从身边呼啸而过。中餐馆很好找，那个四川厨师的手艺还可以，然后就随意逛逛。德国的小镇都差不多，中间有个市政广场，有点上年头的东西，然后，就没什么了。逛着逛着，不经意看看表，已经快十点了，太阳还老高，德国这个地方太阳下山真慢啊。也没什么意思，酒店也不能上网，电视就一个ＣＮＮ能看懂；老美的英语还一直听不习惯，想起鸡皮疙瘩；中国是后半夜，电话没地方打，睡觉！
第二天早上，起的特别早，该死的时差还是没完全倒过来。 ８点５８，我在大堂里向外看，司机来了，非常准时，马上就要见到已经打过无数交道，但是从未见过的母公司工厂。 司机的车还是开得非常猛，左拐右拐一点不减速。我正东想西想，他来了个急煞车。到了？确实到了，到了工厂的大门，这就是母公司工厂的大门？我感觉就像８０年代我上高中的那个穷县城的中学大门，当然还是要先进一点，大门有升降杆拦着，和德国所有地方一样，非常干净，没人。 要是国内的同志们来了怎么评价呢？破败？小旮旯？两根砖砌的门柱子，中间一个大门，有升降杆拦着。旁边有一类似地铁检票的入口的小门。向里面一看，一排平房，再也看不见啥了。穿制服的门岗、玻璃港亭、气派的大门、宽阔的马路、气势非凡的办公楼。。。。。。统统没有。 我正在东张西望，司机降下窗玻璃，掏出一个不知什么牌子亮出去，只见大门右边升降杆升起来，鬼知道那哥们坐在哪个办公室里，从摄像头看着在操作！但是大门左边的升降杆一直是升起的！要在国内，早不知被冲过多少次了。 真怪，车一进厂区(这也叫厂区，跟棚户区差不多)，司机一下慢下来，我望两边，也没限速标志。我记得以前去过老美的厂，一进厂大门就得穿交警那种反光服，换老保鞋，戴防护眼睛，厂区各种限速、拐弯、禁止鸣笛的标志让人头发晕。人行道和机动车道之间竟然有水泥墩或钢丝护栏隔着。 还是德国工厂规矩少。这么拥挤的厂房，只有路边有灌木丛、停放的车辆、露天放置的原料(原料堆积的真多)。没有成片的绿化带，没有花坛，没有林荫道，没有水池，没有X 钢厂的梅花鹿，没有巨大的广告牌\口号，没有先进人物表彰榜，没有厂务公开栏，没有成果展示，没有获奖展示，没有-------什么世界级工厂？花园式工厂？绝对是腐朽落后的资本主义国家即将倒闭的工厂的一片衰败景象(那露天放置的原料是最后的挣扎?)。
三拐两绕，到了办公楼门口，我准备下车，看看司机没有下车的意思，我就问他们老大在几楼，回答：二楼。 门上有牌，向他致谢后，直奔二楼。办公楼还行，但因为和厂房公用一堵墙，只在屁股上开了一个门。楼梯非常宽，得有国内的两倍宽。很干净，碰见人都冲我微笑，非常友好(我回忆在国内厂家作服务，经常有人拦下来问你们是哪来的，哪个部分的人让你过来的等等)。走廊在中间，两边是办公室。走上二楼，静悄悄地，我心里有点激动，毕竟这里是母公司的核心生产厂，母公司在全球的两个行业拥有无可争议的霸主地位，这里就是其中之一。
二楼每个办公室的门都大开，我一间间看过去，很快，找到他们老大了，敲敲门，他看见我态度非常热情，那个手握得简直要把我骨头捏断。然后带我见了他们设计经理、设计师、产品经理、生产经理。最后他对生产经理说：Mr XX 想非常详细地了解我们厂，想了解一切，包括你内裤的颜色，请你详细的介绍。说罢，我们仨哈哈大笑。 生产经理长得像一干几十年的老工人，满脸皱纹，说话慢条丝理，不紧不慢。他问我想喝啥，我也没客气，就要了矿泉水（苏打水喝了翻胃）。他让我先到尽头的会议室里等他，然后他推了个手推车过来，那时感觉他像小时候记忆里买冰棍的老爷子。我问：没有专门的服务人员吗？“没有，任何人都必须自己动手。”说完，他示意自己动手挑饮料。然后我们两人分别坐在大会议桌两边，尽管我觉得两个人在这么大会议室开会有点好笑，但老爷子却十分认真，他打开投影机、电脑，把准备向我介绍的内容、时间安排说了一下，看来有准备，然后咨询我意见，我说了几条，他点点头，然后开始。
老爷子就和我开“两个人的会”，我脑子里就冒出“一个人的战争”这个词，我感觉很别扭，老爷子却非常认真，一点都没有开玩笑的意思，他慢条思理地打开计算机，调出ＰＰＴ文件，和我“开会”。 我刚要掏笔记，他说：ＹＯＵ ＣＡＮ ＫＥＥＰ ＩＴ。我就乐得当个甩手掌柜。我看着ＰＰＴ，感觉有点面熟，一问，每年都有一个，都是在上一年的基础上改动的，老外也偷懒，具体内容就不介绍了。 大致包括：工厂的产品、产能、装备、工艺；上述方面的新发展；工厂对于用户需求的分析；用户群的分析；未来５年市场分析及面临的挑战和对策。 ＰＰＴ的内容非常详细，几乎全是图表和数字，居然连新工艺的评价和介绍也是用图表和数字，和以前我看的不一样，后来问了他，传到国内的都是简化版。 看得我头有点晕，一时吸收不了，也没问什么问题。后来我发现没有工厂组织机构介绍，老爷子说，因为机构调整，在改，所以没讲。 ＰＰＴ整整讲了近２个小时，后来我想起来问问题。老爷子一边听一边记，后来我干脆把打印好的问题给他，他戴上老花镜，很严肃看了半天，先问我：ＣＡＮ Ｉ ＫＥＥＰ ＩＴ？ 我肯定地说：ＳＵＲＥ！ 他在纸上空白的地方接着问题画了个表格，然后，分门别类的也不知道写啥（因为是德文），不过看上去条理很清晰的，然后一个一个回答我的问题。我赶紧掏笔记，当时他没有回答重要的问题，重要的问题是后来回答的。然后，他问我：ＩＴ＇Ｓ ＯＫ？我说ＯＫ，下现场去。 然后他就领着我下去．下去之前，很严肃的说：不能拍照，摄像。晕喽！
刚到车间和办公楼的大门，我乐了：一个大门，让车辆通过的；旁边一个小门，走人的。我问老爷子为啥，他很奇怪地看看我，用一种理所当然的口气说：一个走人，一个走车，有什么问题吗？我说人也可以从大门走。老爷子回答：人和车是两类事物，得分开，混在一起不安全，也缺乏秩序。我心想：真像牛顿的笑话，大猫走大门，小猫走小门。活见鬼了！也只有在德国，人们才会遵守这种逻辑！ 一进车间，感觉比较拥挤，因为是零配件的专业加工厂，厂房不高，钢结构的，各种加工设备、热处理设备、成品、半成品堆得很多。老爷子说：我们按工序来，先看原料吧。我说 OK。然后跟着他穿过加工车间，来到原料仓库。 原料仓库，就是一平房，200平方左右，地上画满格子，原料绑在专门的木质货架上，一个品种\批次一溜，小叉车在里面灵活的转来转去。那个原料平房还是四面通风的，就是四个柱子撑着一个顶，当然破烂倒不破烂，平房很干净、很精致，屋顶上还开了天窗，都是那种很昂贵的高级铝合金天窗。但是让咱们国内的人说：很小家子气。 200 平方的平房远远不能满足要求，路边、厂房边上，到处可见原料绑在专门的木质货架上，地下是画好的格子。
我问老爷子：原料产地是哪?老爷子说：40%来自瑞典，40%来自德国，20%来自意大利。我傻乎乎地问了一句：德国公司，为啥不全从德国买?老爷子叽哩呱啦说了一大通，大意如下：原料一般是按尺寸和形状分配不同的供货厂家，瑞典的特种钢是最棒的，德国的比不上，在老爷子和很多德国工程师的眼里，瑞典是欧洲数一数二的工业强国。意大利供大型坯料，他们的质量不是非常稳定，偶尔有探伤不过关的，现在尝试从东欧(主要是捷克)进口，不过目前尚未完全通过认证。认证程序和国内不一样，首先通过第三方调查，然后现场调查，然后是零星采购，然后是批量采购，批量采购肯定是不定期的，以免让供应商有准备，大约需要5年以后，才可以成为正式供应商。正式供应商的资格完全由工厂决定，总公司投资部有权推荐。 我当时问了一个中国的供应商情况，老爷子耸耸肩，摊摊手，他说那个工厂的设备很先进，非常漂亮，开始采购几个批号时质量还行，后来大批量采购时，就不行了。他说很多中国工厂都是这样。 他问我这是为什么，我也只能耸耸肩，摊摊手。老爷子后来说那个工厂真的非常漂亮，像个花园，有还多WAITER。他去过一次，非常热情，有很多美丽的GIRL 在门口迎接，市长还来了，他搞不明白市长来干什么。 我开玩笑：也许那个市长没见过老外，特地来看看你。老爷子说：absolutely not，因为后来批量采购的时候出了很多问题，他们停止订货。然后，那个市长为了这事来德国了，特地跑到工厂，交涉了一大番，后来实在没办法，就经过双方谈判、协调，中方工厂一再保证，现在公司的 S3 钢种(公司的内部材料代号，有些老大是不是猜出我来了，猜出来了请不要说)的十几的中小尺寸的原料由中国的工厂提供，目前质量状况还行。
老爷子说其中有一件事他非常地不满：刚开始采购几个批号时，那个中国工厂就到处宣传，他们是谁谁谁的原料供应商。还拿了我们的LOGO 贴在他们的宣传材料上。老爷子说：法国有句谚语，像个青蛙撑大肚皮咕咕咕胡吹的人，是什么事都做不成的。他很烦中国工厂的那个厂长，现在那边来得还挺勤，还邀请他去。老爷子说我是不会去，我已经明确地告诉那个厂长，3 年里，不可能增加供货范围。我听了半天，没话说，最后憋了一句：YOU ARE TOO FRANCKLY。
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