铁甲的好服务

今年2月28号，我通过铁甲湖北某城市经理购买一台19年三一135，当时该城市经理和我说的这个车合格证发票结清证明齐全，刚刚结清车款，合格证发票大概二到三个月能拿到，结清证明可以马上开出来。并承诺可以押两千元手续押金在铁甲公司，手续拿到以后，押金才退给卖家。购车几日后，经过催促结清证明给邮寄过来，合格证发票说要等一段时间。到4月15号的时候，拍了合格证发票照片给我，说是手续已经拿下来了，这两天就寄给我，押金要给卖家。因为和铁甲合作过多次，比较相信这个平台，就同意了。但是等了很久，合格证发票一直没有寄过来。多次询问该城市经理，给出的答复千变万化，开始的时候说，这几天就寄过来，一直说了几次这几天这几天以后，又说卖家出门在外地，等卖家回来才去拿，因为需要本人去拿手续才可以。又等了很长时间，手续还是没有寄过来，该城市经理又说卖家出事被抓了，进了派出所，手续暂时没法拿，过几天出来就去拿，又等了一段时间，还是没有寄过来，再次询问，该城市经理又说卖家被抓进监狱了，不知道什么时候出来。让该城市经理联系卖家家里人去三一公司拿手续，该城市经理给出的答复是必须本人去拿。我就百思不得其解，就算当地有这样的规定，难道家里人拿着他的证件去也领不出来吗？如果距买车之日到现在，已经半年还要多，手续一直没有给，无奈之下投诉到铁甲公司，投诉接待人员已开始说马上落实情况给回消息，等了一个星期也没有回信。再次投诉，投诉接待人员说第二天给回消息，又等了几天依旧没有给个明确答复。因为我本人和铁甲合作过多次，对铁甲一直都是比较信赖的。而且铁甲一直都是宣传的为客户服务，一切为客户着想。那么我想问一下，遇到事情的时候，难道铁甲就是这么对待客户的吗？所谓客户至上的服务宗旨难道都是虚设？处理办法难道就是一拖再拖，想最后不了了之吗？希望广大的甲友们给评评理，遇到这种事情应该怎么办？