新买的挖掘机一干活就“发烧” 卖家：不配合无法处理

在网上看到一篇文章，兄弟们你们怎么看？你们觉得应该怎么解决？

数月前，因工程需要，杨凌东辰建设工程有限公司的史先生一次性支付57万元，全款购回一台龙工牌挖掘机，不料新挖掘机买回来一个多月就出现了故障，反而对工程进度造成影响。

买家：厂家应更换发动机并赔偿误工损失
史先生的新挖掘机，购自陕西宇龙工程机械有限责任公司杨凌经销点。据他介绍，3月18日购入，4月24日这台新机器就出现了问题。
“当天，原本好端端的挖掘机，突然莫名其妙被厂家在后台锁机，用不成了，第二天解锁后，问题就来了。”史先生说，自那天开始，这台挖掘机的发动机频频“发烧”，干一会活，就得停下来花费好几个小时给它“退烧”。
史先生说，这一问题发生后，他第一时间联系了宇龙公司处理，但对方始终没有给他一个满意的解决方案。
7月8日，双方再次协商没有谈拢。史先生认为，这台挖掘机刚买不久就出现这样的问题，厂家应该给他更换整机，即使无法更换整机，也应当更换发动机并赔偿故障造成的误工损失，同时应承诺日后如再次出现类似问题，将全权负责处理。“但厂家只同意给我更换发动机，其他的不愿意表态。”
对此，史先生向记者出示了一份购机时双方签订的《龙工装载机24小时服务超时补偿协议》。他称，这份协议上明确约定，机器在12个月内发生故障的，如厂家未能在24小时内解决故障造成停机，应当按照1500元/天的标准对买家的损失进行补偿。

卖家：对方不配合致问题无法处理
针对史先生反映的问题，昨天上午，记者也联系到陕西宇龙工程机械有限责任公司的相关负责人张先生了解情况。
“史先生说的发动机发烧到99摄氏度是不可能的，水的沸点才100摄氏度。他那个发动机的主要问题是水箱往外溢水。”张先生说，这个问题并没有严重到使得机器无法使用，他们在后台可以看到，故障发生时，史先生的机器用了300个小时，目前，机器的使用时长已达到了750个小时。
至于发动机为何会出现这样的故障，应该如何处理，张先生说，这需要拆开机器进行检测，但史先生并不同意拆机，这导致故障原因至今也不是十分明确。事情发生后，宇龙公司也提出了解决方案，但史先生不能接受，此事因此僵持。
“按照我们的三包政策，这样的情况更换整机、更换发动机是不行的，但为了维护客户，我们拿出诚意，愿意给他更换发动机，可是对方提出要5万元赔偿，还要求我们将原本一年半的保修期延长至4年。”
他指出，《24小时服务超时补偿协议》当中明确，厂家在处理质量故障时买家应做到全程配合，如今，造成事情迟迟未能处理的原因不是他们不愿意处理，而是对方不肯配合，因此他们并不认可这笔“高价索赔”。
张先生向记者出示了公司方面起草的维修协议，表示愿意对挖掘机的溢水故障给予更换发动机的处理，承担因维修产生的合理费用，适当延长保修期限，并补偿史先生公司3000元。 他称，目前，宇龙公司仍希望与客户好好谈谈，如实在无法达成一致，建议对方通过法律途径维权。

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