徐工挖掘机的服务怎样

本人是广西大新的，2010年6月9日从“徐工挖掘机”的代理商处购买了一台徐工210挖掘机在我的石场工作，该机器总体性能还可以，就是小毛病不断，我想只要服务好也就没什么。2011年6月初，该机刚刚出保修期，我在清洗机械时发现挖掘机小臂上有2条裂缝（如下图：一条30CM,一条20CM)，我立即打电话给徐工挖掘机代理商和徐工挖掘机驻广西服务经理，并且找来技术监督局的专家和电焊师傅，还有挖掘机行业内朋友帮我看是什么原因，技术监督局的专家和电焊师傅以及我朋友都告诉我这两条裂缝绝对是在保修期内开裂的，因为我在石场使用时环境太脏没有及时发现致使机器出保才报告厂家。我把情况告知厂家服务经理，得到答复是就赔偿5700元，新买的小臂要我支付从厂家过来的费和安装费大约需要10000元，我不同意，以后在打电话就不理会了。据我了解，2011年的徐工挖掘机大小臂的保修期从2000小时延保到3000小时，在这里我要问徐工挖掘机厂家几个问题，请大家帮评评理：
1.这个小臂开裂明显是保修期内开裂的，只是我没有及时发现，你们就不承认吗，发现裂缝后我让机械试过1天，我做了记号来测量，裂缝扩张非常小，可见这么长的两条缝应该是裂了一段时间了
2.如果你们的大小臂质量过硬，为什么要把保修期从2000小时延保到3000小时，如果不过硬为什么我的机器不能延保
3.为什么你们的服务这么冷漠，我们辛辛苦苦每天卖命的工作，每个月不敢欠你们一分钱，每月按时偿还机器月供，你们的服务人员说不理就连电话也不接了吗，请你们不要忘记了，徐工的世界500强的地位是千千万万个我这样的客户一分钱一分钱的把你们堆上去的，现在就不理了，我这台机还要还款两年，你让我怎样放心用你们的产品
我不是乱说也不是想要怎样，我只是希望能帮我换一根小臂，希望徐工你承担起你应负的责任，不要让我们这样的用户对徐工对国产品牌失望。

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